लोग अपनी जरूरतें पूरी करने के लिए कर्ज लेते हैं, लेकिन कई बार कुछ परिस्थितियां ऐसी होती हैं कि व्यक्ति के लिए कर्ज चुकाना मुश्किल हो जाता है। ऐसे में कर्जदार को गिरवी रखी संपत्ति गंवानी पड़ती है क्योंकि इस स्थिति में गिरवी रखी संपत्ति को जब्त करने का कानूनी अधिकार बैंक के पास होता है। हालांकि, इस स्थिति में कई बार कर्ज लेने वाले को यह डर सताता है कि कहीं रिकवरी एजेंट उसके साथ गलत व्यवहार न कर दें, जिससे समाज में उसकी छवि खराब हो जाए.
अगर आपके सामने भी ऐसी स्थिति आई है तो आपके लिए अपने कुछ मानवाधिकारों के बारे में जानना बेहद जरूरी है। ध्यान रहे कि अगर बैंक आपको डिफाल्टर (defaulter) घोषित भी कर दे तो भी बैंक आपके साथ गलत व्यवहार नहीं कर सकता क्योंकि loan default एक सिविल मामला है, आपराधिक मामला नहीं। अपने अधिकारों को यहां जानें।

वसूली एजेंट के दुर्व्यवहार पर यहां शिकायत करें
ऋण का भुगतान न करने की स्थिति में, ऋणदाता अपने ऋण की वसूली के लिए वसूली एजेंटों की सेवाएं ले सकते हैं। लेकिन, वे अपनी हदें पार नहीं कर सकते। उन्हें ग्राहकों को धमकाने या उनके साथ दुर्व्यवहार करने का अधिकार नहीं है। Recovery agents ग्राहक के घर पर सुबह 7 बजे से शाम 7 बजे के बीच आ सकते हैं। अगर रिकवरी एजेंट ग्राहकों के साथ दुर्व्यवहार करते हैं तो ग्राहक इसकी शिकायत बैंक से कर सकते हैं। बैंक की ओर से कोई सुनवाई नहीं होने पर बैंकिंग लोकपाल (Banking Ombudsman) का दरवाजा खटखटाया जा सकता है।
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बैंक को नोटिस भेजना आवश्यक है
ध्यान रखें कि बैंक आपकी संपत्ति को आसानी से अपने कब्जे में नहीं ले सकता। जब उधारकर्ता 90 दिनों के लिए ऋण की किस्त का भुगतान नहीं करता है, तब खाते को non–performing asset (NPA) के रूप में वर्गीकृत किया जाता है। हालांकि, ऐसे मामले में कर्जदाता को डिफॉल्टर को 60 दिनों का नोटिस जारी करना पड़ता है। यदि नोटिस अवधि के भीतर भी वह ऋण जमा नहीं करता है, तो बैंक संपत्ति की बिक्री के लिए आगे बढ़ सकता है। लेकिन बिक्री के मामले में भी बैंक को 30 दिनों का और सार्वजनिक नोटिस जारी करना होगा।
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नीलामी की कीमत को चुनौती देने का अधिकार
संपत्ति की बिक्री से पहले, जिस बैंक या वित्तीय संस्थान से आपने ऋण लिया है, उसे परिसंपत्ति का उचित मूल्य बताते हुए एक नोटिस जारी करना होगा। इसमें नीलामी की आरक्षित कीमत, तारीख और समय का भी उल्लेख करना होगा। अगर कर्ज लेने वाले को लगता है कि संपत्ति का मूल्यांकन कम किया गया है, तो वह नीलामी को चुनौती दे सकता है।
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अगर आप नीलामी को होने से नहीं रोक सकते
यदि आप संपत्ति की नीलामी को रोकने में असमर्थ हैं, तो नीलामी प्रक्रिया पर नजर रखें क्योंकि ऋण की वसूली के बाद बची हुई अतिरिक्त राशि प्राप्त करने का अधिकार आपके पास है। बैंक को उस शेष राशि को लेनदार को वापस करना होगा।
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